Zakupy Gen Z: Jak Myślimy, Kupujemy i Zmieniamy eCommerce po Swojemu

Pamiętam, jak kilka lat temu pierwszy raz kliknąłem „kup teraz” na telefonie, oczekując błyskawicznej dostawy sneakersów — nie mogłem uwierzyć, że całość trwała dosłownie kilka minut. To nie jednostkowe doświadczenie; dla moich rówieśników zakupy online są równie naturalne, co oddychanie. Pokolenie Z rzeczywiście dorastało z technologią i dziś współtworzy zupełnie nowe reguły gry w handlu. Czym się wyróżniamy? Z jednej strony pragmatyzm, z drugiej — ogromna potrzeba autentyczności i społecznego zaangażowania. Zapraszam za kulisy Gen Z: zobacz, jak kupujemy, czym się kierujemy i... dlaczego czasem zaskoczylibyśmy nawet samych siebie.

Dlaczego Gen Z kupuje inaczej? (Nie tylko wygoda!)

Pragmatyzm i wygoda – zakupy bez zbędnych przeszkód

Jako przedstawiciel Gen Z doskonale rozumiem, że nasze podejście do zakupów online jest przede wszystkim pragmatyczne. Zero czekania w kolejkach, dostępność sklepów 24/7 i opcje typu buy-now-pay-later to dla nas nie luksus, a standard. Według raportu Mintel , aż 59% dorosłych Gen Z w USA robi e-zakupy co najmniej raz w tygodniu . E-commerce to nasze naturalne środowisko – nie wyobrażamy sobie już powrotu do czasów, gdy zakupy były ograniczone godzinami otwarcia czy lokalizacją sklepu.

Wygoda to jednak dopiero początek. Dla nas liczy się też szybkość . Błyskawiczne dostawy, jak te oferowane przez Amazon Prime czy szybkie przesyłki w popularnych sieciach, są czymś, czego oczekujemy od każdej marki. Jeśli sklep nie gwarantuje ekspresowej realizacji zamówienia, po prostu szukamy alternatywy.

Mobile-first shopping Gen Z – apka zawsze pod ręką

Zakupy mobilne są dla nas codziennością. Smartfon to nie tylko narzędzie komunikacji, ale przede wszystkim centrum zarządzania zakupami. Mobile-first shopping Gen Z oznacza, że aplikacje sklepów, powiadomienia push, szybkie płatności i personalizowane rekomendacje są zawsze na wyciągnięcie ręki. W 2023 roku 73% amerykańskich nastolatków Gen Z kupowało na Amazon – głównie przez aplikację mobilną.

Popularne marki, takie jak Target, Walmart, H&M, Sephora czy Best Buy, doskonale rozumieją, że bez mobilnych rozwiązań nie mają szans na zdobycie naszej uwagi. Zakupy przez Instagram czy TikTok to już nie przyszłość, a teraźniejszość – social commerce dynamicznie rośnie, a my coraz częściej kupujemy bezpośrednio z poziomu ulubionych aplikacji.

Porównywanie cen i polowanie na okazje – nasza codzienność

Gen Z jest pokoleniem racjonalnym i wnikliwym. Przed zakupem zawsze sprawdzam ceny w kilku miejscach, korzystam z porównywarek i szukam promocji. To dla nas codzienność – podręczne kalkulacje w sklepie, szybkie skanowanie kodów QR, sprawdzanie opinii i ocen produktów.

Najczęściej wybierane przez nas kategorie to:

• Odzież i obuwie (ok. 70% udziału, szczególnie sneakersy i modowa odzież)

• Elektronika (38-46%)

• Beauty/Pielęgnacja urody

• Rozrywka – gry wideo, streaming

• Artykuły spożywcze i napoje

Dzięki temu, że wszystko mam w telefonie, mogę porównać ceny online nawet stojąc przy półce w sklepie stacjonarnym. To już nie tylko click&collect, ale pełna integracja kanałów .

Kreatywne wykorzystanie omnichannel – redefinicja zakupów

Gen Z redefiniuje omnichannel, płynnie łącząc sklepy fizyczne i cyfrowe — Mintel

Dla nas omnichannel to nie tylko modne hasło, ale rzeczywistość. Sklepy fizyczne traktujemy jako część cyfrowego ekosystemu. Korzystamy z BOPIS (buy online pick up in store) , skanujemy QR kody na produktach, porównujemy ceny internetowe będąc już w sklepie. Często zamawiam online i odbieram w sklepie, bo to wygodne i szybkie.

Cenimy płynność przechodzenia między kanałami online i offline. Oczekujemy, że doświadczenie zakupowe będzie spójne – niezależnie od tego, czy kupuję przez aplikację, stronę www, czy stoję w sklepie stacjonarnym.

Gen Z shopping habits – wartości, autentyczność i personalizacja

Nasze Gen Z shopping habits są mocno związane z wartościami. Oczekujemy od marek autentyczności, transparentności i społecznej odpowiedzialności. Jesteśmy gotowi zrezygnować z atrakcyjnych cen, jeśli marka nie spełnia naszych oczekiwań etycznych czy ekologicznych.

Personalizacja to kolejny kluczowy element. Chcemy, by oferta była dopasowana do naszych potrzeb, a komunikacja – indywidualna. Dzięki AI i nowym technologiom, marki mogą tworzyć unikalne doświadczenia, które naprawdę przyciągają naszą uwagę.

Podsumowanie kluczowych cech Gen Z eCommerce preferences:

• Pragmatyzm: brak kolejek, 24/7, buy-now-pay-later

• Mobile-first: apka zawsze pod ręką

• Błyskawiczne dostawy jako standard

• Porównywanie cen i polowanie na okazje

• Kreatywne wykorzystanie omnichannel (BOPIS, QR kody, click&collect)

• Wartości, autentyczność, personalizacja

Autentyczność i wartości: Młodzi wybierają nie ceny, a idee

Jako przedstawiciel pokolenia Gen Z, widzę na co dzień, jak bardzo nasze decyzje zakupowe różnią się od wcześniejszych generacji. Dla nas Gen Z brand values to nie tylko modne hasło – to realny filtr, przez który przepuszczamy każdą markę, zanim zdecydujemy się na zakup. Zakupy są dla nas manifestem poglądów i stylu życia, a nie tylko sposobem na zdobycie nowego produktu.

Lojalność tylko wobec autentycznych marek

Nie jesteśmy lojalni wobec marek, które są popularne czy oferują najniższe ceny. Nasza Gen Z brand loyalty buduje się wyłącznie na autentyczności, transparentności i etyce. Jeśli marka nie spełnia tych kryteriów, traci nas natychmiast. To nie jest przesada – to codzienność. Jak mówi mój znajomy z Gen Z:

„Nie kupuję już tam, gdzie wartości rozchodzą się z moimi ideałami”.

To podejście jest powszechne wśród moich rówieśników. Wybieramy marki, które nie tylko deklarują wartości, ale konsekwentnie je realizują. Oczekujemy jasnej komunikacji, działań społecznych i dowodów na to, że marka nie udaje – tylko wtedy możemy jej zaufać.

Bojkot jako styl konsumpcji

Jednym z najważniejszych trendów, który obserwuję wśród Gen Z, jest świadomy bojkot marek . Między październikiem 2024 a kwietniem 2025 aż 45% dorosłych Gen Z w USA brało udział w bojkocie marek . To nie jest chwilowa moda – to styl konsumpcji. Bojkotujemy firmy, które łamią nasze wartości, nawet jeśli oferują atrakcyjne ceny czy modne produkty. Dla nas Consumer demand ethical brands to nie teoria, ale praktyka.

• Nie tolerujemy greenwashingu – oczekujemy realnych działań na rzecz środowiska.

• Nie akceptujemy braku różnorodności i inkluzywności.

• Nie wspieramy marek, które nie są transparentne w kwestii pochodzenia produktów czy warunków pracy.

Jeśli marka nie spełnia tych oczekiwań, po prostu przestajemy ją wspierać – nawet jeśli wiąże się to z rezygnacją z ulubionych produktów czy promocji.

Wartości ponad ceną: wybieramy idee, nie okazje

Według najnowszych danych niemal 60% dorosłych Gen Z wybiera marki zgodne z ich wartościami – to większy wpływ niż cena. Oznacza to, że jesteśmy gotowi zapłacić więcej za produkty, które są zgodne z naszymi przekonaniami. Szczególnie ważne są dla nas:

• Zrównoważony rozwój – Gen Z sustainable products to must-have, nie opcja.

• Różnorodność i inkluzywność – marki muszą aktywnie promować te wartości, nie tylko o nich mówić.

• Etyka – zarówno w produkcji, jak i w komunikacji.

Jesteśmy gotowi dopłacić za produkty przyjazne środowisku, pod warunkiem że cena pozostaje racjonalna. Nie oczekujemy luksusu, ale uczciwego podejścia i jasnych informacji. Coraz częściej zwracamy uwagę na certyfikaty, QR kody z danymi o pochodzeniu produktu i transparentność łańcucha dostaw.

Personalizacja i AI – narzędzia do wyrażania siebie

Personalizacja napędzana przez AI to dla nas nie tylko wygoda, ale przede wszystkim możliwość wyrażenia siebie. Chcemy, by marki rozumiały nasze potrzeby i pozwalały nam tworzyć unikalne doświadczenia zakupowe. To kolejny element, który wpływa na naszą lojalność – jeśli marka daje nam przestrzeń do indywidualizmu, zyskuje nasze zaufanie.

Zakupy jako manifest wartości

Każdy zakup to dla nas głos oddany na konkretne idee. Wspieramy firmy, które są autentyczne, transparentne i konsekwentnie realizują swoje wartości. Oczekujemy, że marki będą nie tylko obecne na popularnych platformach, ale też aktywnie komunikować swoje działania na rzecz zrównoważonego rozwoju, różnorodności i etyki. Tylko wtedy mogą liczyć na naszą lojalność i zaangażowanie.

Social Commerce, AI i personalizacja: Zakupy przyszłości to już codzienność

Jako przedstawiciel pokolenia Gen Z, doskonale widzę, jak bardzo zmienił się świat zakupów dzięki mediom społecznościowym, sztucznej inteligencji i personalizacji. Dla nas, Gen Z, social commerce nie jest już nowinką – to codzienność, która wyznacza nowe standardy wygody, inspiracji i autentyczności. Zakupy online stały się integralną częścią naszego stylu życia, a platformy takie jak TikTok, Instagram czy YouTube to nie tylko miejsca rozrywki, ale przede wszystkim centra naszych decyzji zakupowych.

Media społecznościowe są dziś głównym źródłem inspiracji zakupowych. W moim otoczeniu rekomendacje influencerów mają niemal taką samą wagę jak polecenia od znajomych. To nie jest tylko teoria – dane z Niemiec pokazują, że 33% osób z Gen Z inspiruje się influencerami, a prawie połowa faktycznie kupuje pod ich wpływem. Z własnego doświadczenia wiem, że często trafiam na nowe marki właśnie dzięki TikTokowi czy Instagramowi. Jak powiedziała moja koleżanka z roku:

Gdyby TikTok przestał działać, na pewno trudniej byłoby mi odkrywać nowe marki.

To zdanie świetnie oddaje, jak silny jest wpływ social mediów na nasze wybory konsumenckie. Social commerce rośnie w siłę – aż 60% użytkowników TikToka w Wielkiej Brytanii i 40% w USA dokonało zakupu bezpośrednio przez platformę. Instagram i TikTok stały się miejscami, gdzie nie tylko oglądamy inspirujące treści, ale też podejmujemy decyzje zakupowe i finalizujemy transakcje. Dla marek to jasny sygnał: jeśli nie ma ich w social mediach, praktycznie nie istnieją w świadomości młodych konsumentów.

Jednym z najważniejszych trendów, który napędza Gen Z social commerce, jest personalizacja. Dla nas personalizacja to nie tylko podpowiedzi produktów na podstawie wcześniejszych zakupów. To coś znacznie więcej – możliwość wyrażenia siebie, kreowania własnego stylu i poczucia, że marka naprawdę rozumie nasze potrzeby. Sztuczna inteligencja (AI) odgrywa tu kluczową rolę. Algorytmy analizują nasze preferencje, historię przeglądania i interakcje, by zaproponować produkty, które rzeczywiście nas interesują. Dzięki AI możemy tworzyć własne zestawy ubrań, personalizować kosmetyki czy nawet projektować buty. To sprawia, że zakupy stają się nie tylko wygodne, ale też wyjątkowo angażujące i indywidualne – personalization retail Gen Z to już nie przyszłość, a teraźniejszość.

Warto podkreślić, że personalizacja i AI idą w parze z rosnącym trendem na produkty z drugiej ręki. Dwa na trzy osoby z Gen Z deklarują otwartość na second-hand shopping – to nie tylko kwestia ceny, ale przede wszystkim wartości. Gospodarka cyrkularna, ekologia i odpowiedzialność społeczna są dla nas bardzo ważne. Chcemy kupować mądrze, świadomie i z troską o planetę. Platformy oferujące produkty używane czy odnowione zyskują na popularności, bo pozwalają nam łączyć modę z ekologią i indywidualizmem. Trends second-hand shopping pokazują, że przyszłość handlu to nie tylko nowości, ale też drugie życie produktów.

Nie można też pominąć fenomenu nostalgia marketingu . Produkty nawiązujące do lat 90. czy początku 2000. przyciągają nas emocjonalnie. Wspomnienia z dzieciństwa, kultowe motywy czy retro design sprawiają, że czujemy się związani z marką na głębszym poziomie. To nie przypadek, że aż 76% brytyjskich fanów słodyczy z Gen Z wybiera produkty, które przypominają im dzieciństwo. Marki, które potrafią wykorzystać nostalgię w komunikacji, zyskują nasze zaangażowanie i lojalność.

Podsumowując, zakupy przyszłości dla Gen Z to już codzienność. Gen Z social commerce opiera się na sile mediów społecznościowych, autentyczności influencerów, zaawansowanej personalizacji i odpowiedzialnych wyborach. Sztuczna inteligencja i personalizacja pozwalają nam wyrażać siebie, a zakupy z drugiej ręki i nostalgia marketing budują emocjonalną więź z marką. Tylko te firmy, które zrozumieją nasze potrzeby i wartości, mają szansę zdobyć nasze zaufanie i lojalność w cyfrowym świecie zakupów.